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    【三創四建】高新區稅務局落實“三力”要求,提升納稅人滿意度

    時間:2020-11-20    點擊: 次    來源:網絡    作者:佚名 - 小 + 大

    高新區稅務局堅持把納稅人滿意度提升作為優化稅收營商環境的重要抓手,以整改納稅人關注的痛點、堵點和難點問題為導向,統籌安排,多舉措做好提升納稅服務滿意度工作。

    一、班子強引力,做好示范帶動。成立專項工作領導小組,制定《提升納稅人滿意度工作任務清單》,“一把手”靠前指揮、親自部署,全面開展蹲點調研和辦稅體驗,對納稅人滿意度工作逢會必提、逢會必講,全面強化滿意度提升工作的統籌協調和跟蹤督辦。班子成員帶頭開展“送政策、問需要、解難題”活動,對重點、難點問題召開專題會議,結合自身分管工作開展集中攻堅,實施跟蹤督導。

    二、科室聚合力,夯實工作基礎。一是服務部門抓好主業。細化《提升納稅人滿意度工作實施方案》,強化過程管控,明確職責分工,樹立全局納稅服務風向標。積極收集納稅人繳費人意見建議和實際需求,實施“扁平化服務性”管理,合理設計全局共性績效考評指標,有針對性地完善服務措施。二是業務部門扛好主責,定期召開業務統籌會,強化業務統籌協調,切實減輕征收一線負擔。定期開展“注銷登記”、“發票申領”數據分析,深入挖掘辦稅難點、賭點,精準實施“減流程、減資料、減時間”,切實解決納稅人用票難、逾期注銷等問題。三是行政部門履好主職,發揮中樞和保障作用,將提升納稅人滿意度相關的政府采購事項列入“首要任務”,第一時間采購辦理。對接稅務干部的業務需求,適時組織強化培訓、測試,加強崗位練兵和實戰操作,為辦稅服務提供有力支持。

    三、窗口激活力,抓住關鍵環節。明確文明服務、業務學習、質量監督評價、績效考評四方面工作,細化崗位標準、日常規范、辦稅效率三類指標,秉持“一網、二自助、三窗口”的辦稅思路,繼續深入落實網辦在線、自助辦便捷、當面辦高效的服務模式,堅持“日巡查、周講評、月總結”,持續提升納稅服務質效。面向全體干部職工開展“我為納稅服務獻一策”活動,鼓勵人人創新、人人獻策,采納“接地氣、有實效”的“新招子”“土辦法”,凝聚團隊合力,激發窗口工作人員內生動力。


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